نگهداری و پشتیبانی زیرساخت فیزیکی خدماتی است که کلیه ی ارکان سیستم های زیرساخت فیزیکی، ارتباطی، پردازشی و ذخیره سازی و پشتیبان گیری را در بر می گیرد. خدمات نگهداری و پشتیبانی می تواند به صورت با قطعه و بدون قطعه ارائه گردد. تعدد پروژه های شرکت سیپند سامانه در زمینه خدمات نگهداری و پشتیبانی فناوری اطلاعات موجبات بهره مندی در ارائه ی خدمات بدون وقفه به مشتریان و کارفرمایان محترم شده است.
با عنایت به وجود منابع انسانی متخصص و پشتوانه علمی آنها در این شرکت توانایی ارائه ی خدمات در تمامی اوقات سال را دارا می باشد.
در قراردادهای بدون قطعه و درشرایطی که فقط نیاز به استفاده از نیروی انسانی باشد، کارشناسان متخصص به بررسی سیستم ها پرداخته و مشاوره جهت اجرای طرح بهینه سازی وضعیت موجود را ارائه می نمایند. با توجه به نیاز و درخواست کارفرما به دو صورت امکان تخصیص نیروی انسانی متخصص امکان پذیر می باشد:
تخصیص نیروهای مقیم
این نیروها بصورت تیم کاری فعالیت می نمایند و از نظر فنی کاملاً با واحد پشتیبانی شرکت در ارتباط می باشند. الزاماً نیروها در محل کارفرما حضور داشته و دراختیار کامل می باشند. در مواردی که رخداد ایجاد شده فراتر از توان فنی نیروهای یاد شده باشد، یا نیاز به راهنمائی فنی وجود داشته باشد، بهره گیری از کارشناسان سطح بالاتر که در واحد پشتیبانی مرکزی حضور دارند جهت رفع مشکل امکان پذیر است.
تخصیص نیرو جهت بازدید های دوره ای و رفع عیب
کارشناسان به صورت دوره ای (هر هفته و یا هر ماه) جهت بازدید دوره ای سیستم ها به محل کارفرما اعزام می گردند و بر اساس SLA به بررسی وضعیت سیستم ها می پردازند. درصورتی که مشکلی حادث شده باشد، تعمیرات و یا تنظیمات در همان محل انجام می پذیرد.
در شرایطی که مشکل ایجاد شده در زیرساخت فیزیکی و یا ارکان فعال، از نوع رخدادهای اضطراری قلمداد گردد امکان تماس با مرکز تماس واحد پشتیبانی جهت ثبت درخواست پشتیبانی امکان پذیر می باشد.
شرکت ها و سیستم های متمرکز
این نوع از خدمات مختص شرکت ها و سازمان هایی است که دارای فقط یک مرکز اصلی می باشند. مرکز اصلی ممکن است در هر کدام از مراکز استان واقع شده و خدمت رسانی می تواند به صورت استقرار نیروهای مقیم و یا مراجعه حضوری باشد.کلیه امور پشتیبانی و نگهداری توسط نیروهای متخصص و زبده، بر پایه ی راهکارهای استاندارد بوده که از رویه ها و اصولی همچون ITIL پیروی می کنند.
سرویس های قابل ارائه عبارتند از:
- نگهداری و راهبری کلیه ی ارکان زیرساخت فیزیکی مشتمل بر :
- برق و یو پی اس، اعلام و اطفاء حریق، کنترل فیزیکی و امنیتی، سیستم های سرمایش و تهویه، ارت، حفاظت الکترومغناطیس، زیرساخت پسیو شبکه و ژنراتور
- نگهداری و راهبری سیستم های شبکه، پردازشی، ذخیره سازی اطلاعات و پشتیبان گیری
- نگهداری و راهبری سیستم های عامل و سرورهای مجازی
- نگهداری و راهبری سخت افزارها، نرم افزارها، کلاینت ها مشتمل بر چاپگر، رایانه، رایانه های صنعتی، اسکنر، ویدئو کنفرانس
- مشاوره در خصوص ارتقاء و بهینه سازی سیستم های موجود
- مستند سازی، تهیه شناسنامه و لیست کامل تجهیزات سخت افزاری
- آموزش و انتقال دانش فنی
شرکت ها و سیستم های توزیع شده
این نوع از خدمات مختص شرکت ها و سازمان هایی است که در چندین نقطه و یا کل کشور دارای مرکز و شعبه می باشند. این روش از خدمت رسانی می تواند به صورت استقرار نیروهای مقیم و یا مراجعه ی حضوری باشد. جهت ارائه ی خدمات هیچ محدودیتی از لحاظ تخصیص تعداد نیروهای توانمند و متخصص وجود ندارد.
سرویس های قابل ارائه عبارتند از:
- نگهداری و راهبری کلیه ی ارکان زیرساخت فیزیکی مشتمل بر :
- برق و یو پی اس، اعلام و اطفاء حریق، کنترل فیزیکی و امنیتی، سیستم های سرمایش و تهویه، ارت، حفاظت الکترومغناطیس، زیرساخت پسیو شبکه و ژنراتور
- نگهداری و راهبری سیستم های شبکه، پردازشی، ذخیره سازی اطلاعات و پشتیبان گیری
- نگهداری و راهبری سیستم های عامل و سرورهای مجازی
- نگهداری و راهبری سخت افزارها، نرم افزارها، کلاینت ها مشتمل بر چاپگر، رایانه، رایانه های صنعتی، اسکنر، ویدئو کنفرانس
- مشاوره در خصوص ارتقاء و بهینه سازی سیستم های موجود
- مستند سازی، تهیه شناسنامه و لیست کامل تجهیزات سخت افزاری
- آموزش و انتقال دانش فنی
